カスタマーハラスメントに対する基本方針
CRAVIA株式会社（以下「当社」といいます。）は、お客様、取引先その他当社の事業活動に関わる皆様からのご意見、ご要望等を真摯に受け止め、商品・サービスの品質向上及び事業活動の改善に努めています。
一方で、当社の役員及び従業員の人格、尊厳又は安全を脅かす行為、その他社会通念上相当な範囲を超える行為については、カスタマーハラスメントとして適切に認識し、毅然と対応する必要があると考えています。
当社は、すべての役員及び従業員が安心して働くことのできる職場環境を確保するとともに、お客様等との良好な関係を維持・発展させるため、以下のとおりカスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。
1．カスタマーハラスメントに該当し得る行為
カスタマーハラスメントに該当し得る行為には、例えば以下のようなものがあります。
- 暴行、脅迫、威嚇その他の身体又は生命に危害を及ぼす行為
- 暴言、侮辱、人格を否定する発言その他従業員の人格又は尊厳を傷つける行為
- 合理的な理由のない長時間の拘束、繰り返しの問い合わせその他過度な要求
- 正当な理由のない謝罪、金銭、補償その他過剰な対応を求める行為
- 従業員に対する土下座その他社会通念上不相当な対応を要求する行為
- 従業員の個人情報、住所、連絡先等の開示を不当に要求する行為
- 従業員を無断で撮影、録音し、又はその画像、音声等をSNS等に公開する行為
- SNS、インターネット上への誹謗中傷、虚偽の情報の投稿その他当社又は従業員の信用を毀損する行為
- その他、当社の従業員の就業環境を害する、社会通念上相当な範囲を超える言動
上記はカスタマーハラスメントに該当し得る行為の例示であり、これらに限られるものではありません。
2．カスタマーハラスメントへの対応
当社は、カスタマーハラスメントが発生した場合、従業員の安全及び就業環境の確保を最優先に、組織として迅速かつ適切に対応します。
必要に応じて、複数名による対応、対応方法の変更又は対応の中止、警察その他の関係機関への相談・通報、弁護士その他の専門家への相談等の措置を講じます。
また、カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合には、状況に応じて、当該顧客等への対応又はサービスの提供等をお断りする場合があります。
以上
制定日：2026年10月1日
CRAVIA株式会社
代表取締役 藤原宏樹